PRODUTOS FÍSICOS
Como funciona
Para dar início ao processo de devolução, entre em contato conosco por email ou WhatsApp (ameliacostura@outlook.com ou 71 993577274, informar o número do pedido e seguir as instruções para gerar o código de postagem no Correios por nossa conta:
Assim que o material chegar em nossa loja, será submetido a uma análise do setor responsável, logo após uma de nossas atendentes entrará em contato para combinar o crédito para você comprar o produto que desejar ou devolução do valor pago. Lembramos que as roupas devem vir embaladas, com as tags do fabricante E COM NOTA FISCAL (NF).
Nosso Ateliê permite apenas 1 (uma) troca por pedido gerado e não efetuamos a troca por item e sim através de crédito em compras.
Os itens que deseja trocar devem VIR DESTACADOS na nota fiscal. Você tem 10 (dez) dias corridos para levar a mercadoria aos Correios. Caso a troca não acompanhe a devida NF NÃO aceitaremos realizar a troca e nem mesmo os Correios aceitarão a postagem.
Qualquer custo adicional para o envio das peças que seja devido ao uso incorreto do Código de Postagem não será estornado, assim como embalagem para envio e quaisquer outros serviços adicionais dos mesmos. A apresentação do Código de Postagem na agência garante que o envio seja gratuito para o cliente. Qualquer dúvida estamos a disposição para auxilia-los pelo telefone 71 993577274 .
Troca e Devolução
O Ateliê Amélia Costura permite devoluções por qualquer motivo, desde que esteja dentro do prazo disponibilizado nas condições, não esteja lavada ou apresente sinais de uso.
O Ateliê Amélia Costura também não realiza Troca-da-Troca, apenas em casos de defeito de fabricação, os mesmos devem ser notificados ao setor de SAC (Suporte ao Cliente) para dar o prosseguimento devido.
Além disso, o custo do frete da troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta.
Para realizar sua solicitação confira as condições e procedimentos:
Regras Para a Troca
1° A peça deve estar com etiqueta de código de barras fixadas, de forma intacta;
2º Em caso de devolução de conjunto, enviar o conjunto completo.
3º A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;
4º A peça não pode apresentar indícios de lavação (ter sido lavada);
5º Solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação o prazo é de até 30 (trinta) dias;
6º Após recebimento o produto será submetido à analise das condições citadas acima. O descumprimento de qualquer condição acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador;
7ºEm caso de troca o site permitira que seja feita por outro produto de igual valor. Este procedimento será dado através deu um Voucher (crédito) para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido;
8º O ateliê disponibiliza um crédito no valor do item pago, indiferente de promoções ocorridas durante a compra ou alterações de valor após a mesma, o valor do voucher não sofrerá alterações e deverá ser usado independente do valor do produto atual de desejo.
Reembolso
Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:
1 - Pedidos pagos com boleto bancário- Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: (Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária). A restituição será feita em sua conta corrente em até dez dias.
2 - Pedidos pagos com cartão de crédito- Serão solicitados o estorno do débito para administradora do seu cartão. Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.
Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Nosso financeiro possui 5 dias úteis para o ressarcimento do mesmo.